Konto VIP w Ipla — wyjaśnienie

Opublikowane przez dnia gru 27, 2009 w Internet, Oprogramowanie | 3 komentarzy

Dosyć nie­dawno pisa­łem o pro­ble­mie jaki mia­łem z ser­wise Ipla http://wojcieh.net/dlaczego-przestalem-lubiec-ipla/ i po paru dniach udało mi się dowie­dzieć dla­czego mia­łem takie pro­blemy z kon­tem VIP.

Po wysła­niu trzech maili na żaden z nich nie dosta­łem odpo­wie­dzi (pierw­szy dosyć emo­cjo­nalny — przed samą walką, drugi kul­tu­ralny, trzeci dzień po walce rów­nież kul­tu­ralny) dopiero odpo­wie­dzieli na zgło­sze­nie wysłane z samego pro­gramu. Przed­sta­wi­ciel Ipla wyja­śnił mi, iż trans­ak­cja została odrzu­cona przez bank ?!? (naprawdę nie wiem dla­czego skoro pła­ci­łem wie­lo­krot­nie moją cze­ską kartą płat­ni­czą Visa za inne usługi w Pol­sce). Pani z Ipla napi­sała rów­nież, że ich sys­tem nie wery­fi­kuje czy płat­ność doszła do skutku tylko auto­ma­tycz­nie przy­znaje sta­tus VIP. Dopiero póź­niej wery­fi­ko­wana jest płat­ność. Wszystko faj­nie bo ma to przy­spie­szyć obsługę klienta i praw­do­po­dob­nie w więk­szo­ści przy­pad­ków działa to ide­al­nie. Nie było tak nie­stety w moim przy­padku (patrz wyżej) ale jest też czę­ściowa wina Ipla. Jak wielki pro­blem jest prze­słać infor­ma­cję o uda­nej / nie­uda­nej trans­ak­cji na maila ? ŻADEN !!!!! Nie­stety Ipla tego nie wdro­żyła — pew­nie w któ­rymś momen­cie zosta­nie to wprowadzone.

W ramach rekom­pen­saty za straty moralne :) zostało mi przy­znane konto VIP na jeden mie­siąc za darmo — dobre i to cho­ciaż nie mogę oglą­dać Pol­satu Sport w związku z ogra­ni­cze­niami licen­cyj­nymi :(

Prze­czy­taj także:

3 komentarzy

  1. Dominika Ipla
    07.01.2010

    Witam ser­decz­nie,

    Ponie­waż natra­fi­łam na Pana wpis w sieci, nie mogę się do niego nie odnieść.

    Fak­tycz­nie nasz Zespół Wspar­cia Tech­nicz­nego otrzy­mał od Pana łącz­nie cztery wia­do­mo­ści. Dwie w pią­tek (11 grud­nia) o godz. 22:20, trze­cią w ponie­dzia­łek (14 grud­nia) o godz. 12:00 i czwartą tego samego dnia (14 grud­nia) o godz. 12:40 (z for­mu­la­rza apli­ka­cji ipla). Te cztery zgło­sze­nia zostały ze sobą powią­zane, w wyniku czego otrzy­mał Pan jedną odpo­wiedź — wysłaną w ponie­dzia­łek (14 grud­nia) o godz. 13:21.

    To nato­miast, że odpo­wiedź uzy­skał Pan dopiero w ponie­dzia­łek wynika to z faktu, że zapy­ta­nia użyt­kow­ni­ków obsłu­gu­jemy w dni robo­cze w godzi­nach 9–17. W tych godzi­nach można także skon­tak­to­wać się z nami tele­fo­nicz­nie oraz za pośred­nic­twem czatu ipla (pokój Pomoc Tech­niczna) Pod­czas waż­nych trans­mi­sji na żywo w godzi­nach wie­czor­nych i w week­endy jest dostępny online nasz konsultant.

    Jeśli zaś cho­dzi o płat­ność ? w przy­padku, gdy została odrzu­cona, to zapewne otrzy­mał Pan wia­do­mość o tym fak­cie z sys­temu DotPay. Jest to powszech­nie sto­so­wany sys­tem zewnętrzny i nie mamy wpływu na jego funk­cjo­no­wa­nie. Przy­znaję, że nie otrzy­mał Pan żad­nej infor­ma­cji od ipla, mówią­cej o anu­lo­wa­niu akty­wa­cji konta VIP (ponie­waż płat­ność nie doszła do skutku). Zapew­niam, że odpo­wied­nie zmiany w tym zakre­sie zostaną jak naj­szyb­ciej wpro­wa­dzone, aby tego typu sytu­acje nie miały miej­sca w przyszłości.

    Ser­decz­nie pozdrawiam,

    Pani z ipla :) )

    Dodaj komentarz
  2. jaśku
    27.01.2010

    Hej Wojtku..

    no widzisz, szpe­racz inter­ne­towy cię znalazł..

    Pozdrówki z Tarnowa..

    Dodaj komentarz

Dodaj komentarz