Konto VIP w Ipla – wyjaśnienie

Opublikowane przez Wojciech Marusiak dnia gru 27, 2009 w Internet, Oprogramowanie | 3 komentarzy

Dosyć niedawno pisałem o problemie jaki miałem z serwise Ipla http://wojcieh.net/dlaczego-przestalem-lubiec-ipla/ i po paru dniach udało mi się dowiedzieć dlaczego miałem takie problemy z kontem VIP.

Po wysłaniu trzech maili na żaden z nich nie dostałem odpowiedzi (pierwszy dosyć emocjonalny – przed samą walką, drugi kulturalny, trzeci dzień po walce również kulturalny) dopiero odpowiedzieli na zgłoszenie wysłane z samego programu. Przedstawiciel Ipla wyjaśnił mi, iż transakcja została odrzucona przez bank ?!? (naprawdę nie wiem dlaczego skoro płaciłem wielokrotnie moją czeską kartą płatniczą Visa za inne usługi w Polsce). Pani z Ipla napisała również, że ich system nie weryfikuje czy płatność doszła do skutku tylko automatycznie przyznaje status VIP. Dopiero później weryfikowana jest płatność. Wszystko fajnie bo ma to przyspieszyć obsługę klienta i prawdopodobnie w większości przypadków działa to idealnie. Nie było tak niestety w moim przypadku (patrz wyżej) ale jest też częściowa wina Ipla. Jak wielki problem jest przesłać informację o udanej / nieudanej transakcji na maila ? ŻADEN !!!!! Niestety Ipla tego nie wdrożyła – pewnie w którymś momencie zostanie to wprowadzone.

W ramach rekompensaty za straty moralne :) zostało mi przyznane konto VIP na jeden miesiąc za darmo – dobre i to chociaż nie mogę oglądać Polsatu Sport w związku z ograniczeniami licencyjnymi :(

Podobne wpisy:

  1. Dlaczego przestałem lubieć Ipla

3 komentarzy

  1. Dominika Ipla
    07.01.2010

    Witam serdecznie,

    Ponieważ natrafiłam na Pana wpis w sieci, nie mogę się do niego nie odnieść.

    Faktycznie nasz Zespół Wsparcia Technicznego otrzymał od Pana łącznie cztery wiadomości. Dwie w piątek (11 grudnia) o godz. 22:20, trzecią w poniedziałek (14 grudnia) o godz. 12:00 i czwartą tego samego dnia (14 grudnia) o godz. 12:40 (z formularza aplikacji ipla). Te cztery zgłoszenia zostały ze sobą powiązane, w wyniku czego otrzymał Pan jedną odpowiedź – wysłaną w poniedziałek (14 grudnia) o godz. 13:21.

    To natomiast, że odpowiedź uzyskał Pan dopiero w poniedziałek wynika to z faktu, że zapytania użytkowników obsługujemy w dni robocze w godzinach 9-17. W tych godzinach można także skontaktować się z nami telefonicznie oraz za pośrednictwem czatu ipla (pokój Pomoc Techniczna) Podczas ważnych transmisji na żywo w godzinach wieczornych i w weekendy jest dostępny online nasz konsultant.

    Jeśli zaś chodzi o płatność ? w przypadku, gdy została odrzucona, to zapewne otrzymał Pan wiadomość o tym fakcie z systemu DotPay. Jest to powszechnie stosowany system zewnętrzny i nie mamy wpływu na jego funkcjonowanie. Przyznaję, że nie otrzymał Pan żadnej informacji od ipla, mówiącej o anulowaniu aktywacji konta VIP (ponieważ płatność nie doszła do skutku). Zapewniam, że odpowiednie zmiany w tym zakresie zostaną jak najszybciej wprowadzone, aby tego typu sytuacje nie miały miejsca w przyszłości.

    Serdecznie pozdrawiam,

    Pani z ipla :) )

    Dodaj komentarz
  2. jaśku
    27.01.2010

    Hej Wojtku..

    no widzisz, szperacz internetowy cię znalazł..

    Pozdrówki z Tarnowa..

    Dodaj komentarz

Dodaj komentarz